HandayaniM., ArfahsitaA. S., dan LadyboN. J. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM PENANGGULANGAN PRA-KRISIS KASUS DI MEDIA SOSIAL TERHADAP CITRA PT KCI”. Jurnal Komunikasi Pembangunan, Vol. 18, no. 01, Februari 2020, hlm. 1-9, doi:10.46937/18202028410.