HandayaniM., ArfahsitaA. S., dan LadyboN. J., “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM PENANGGULANGAN PRA-KRISIS KASUS DI MEDIA SOSIAL TERHADAP CITRA PT KCI”, Jurnal KMP, vol. 18, no. 01, hlm. 1-9, Feb 2020.