SiswadiF., HariM. and Sufrin H. (2020) “Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan: Studi pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor”, Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), pp. 42-53. doi: 10.29244/jpi.18.1.42-53.